OPŠTI USLOVI POSLOVANJA
Prodaja robe putem naše online prodavnice www.milapetcentar.com obavlja se u okviru registrovane delatnosti privrednog društva “PTA Solutions” d.o.o., ulica: Olge Petrov 36, 21000 Novi Sad, matični broj 21530395.
Ovi uslovi prodaje definišu postupak naručivanja, plaćanja, isporuke i povrata odnosno reklamacije robe ponuđene na našim stranicama. Isporučilac (Prodavac) je “PTA Solutions” d.o.o. Kupac robe je posetilac web shopa koji odabere barem jedan proizvod, ubaci ga u korpu, plati platnom karticom i pošalje narudžbinu Prodavcu.
Putem web shopa www.milapetcentar.com kupcu je omogućena kupovina svih proizvoda koji se nalaze na stranicama Prodavca.
Kontakt mail je milapetfashion@gmail.com
Cene su sa PDV-om.
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu. Hvala Vam na razumevanju.
Istaknute cene u web shopu važe isključivo za kupovinu putem interneta.
NARUČIVANJE
Proizvodi se naručuju putem web stranice i neopozivi su. Ukoliko prodavac nije u mogućnosti da isporuči sve naručene proizvode, isporučiće raspoložive od izabranih proizvoda, a o tome će obavestiti Kupca e-mailom (telefonom) sa naznakom isporuke preostalih proizvoda. Sa isporukom tih proizvoda poslaće Kupcu e-mail u predviđenom roku za isporuku preostalih proizvoda.
PLAĆANJE
Plaćanje proizvoda na našoj internet prodavnici je moguće izvršiti na jedan od sledećih načina: platnim karticama – VISA, Maestro ili MasterCard koje podržavaju plaćanje preko Interneta. Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa AllSecure doo i Unicredit Banka i obavlja se na bezbedan i sertifikovan način preko AllSecure Paymet Gateway-a, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice.
Nakon što se unesu podaci o kartici i potvrdi plaćanje, banka autorizuje transakciju i time je porudžbina odobrena i ulazi u dalji proces pripreme za isporuku. Iznos će biti rezervisan na vašoj kartici (računu) i neće Vam biti raspoloživ za drugu namenu.
Transkacija će biti kompletirana i iznos skinut sa vašeg računa tek kada su proizvodi pripremljeni za transport i predati kurirskoj službi. U slučaju da se plaćanje ne kompletira, odnosno iznos se ne skine sa računa do isteka 14 dana od prihvatanja Vaše porudžbine, ta porudžbenica će biti otkazana i izbrisana. Nakon isteka roka od 14 dana, novac rezervisane na Vašem računu se oslobadjaju i biće Vam ponovo na raspolaganju. Nakon toga možete ponoviti istu ili novu porudžbinu, i izvršiti plaćanje vezano za njih.
Proverite kod banke koja je karticu izdala da li Vaša kartica podržava plaćanje preko Interneta.
Sve cene proizvoda jasno su navedene na web stranici i uključuju poreze. Troškovi poštarine su takođe jasno prikazani. Trošak poštarine može varirati u zavisnosti od ukupnog iznosa porudžbine.
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola, primenom najsavremenijih metoda tokenizacije osetljivih podataka, i u skladu sa PCI-DSS standardima. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni trgovcu.
3D Secure zaštita za sve trgovce i kupce – AllSecure Payment Gateway koristi najviše globalne standarde zaštite i privatnosti podataka. Svi trgovci koji koriste AllSecure Payment Gateway su automatski uključeni u 3D-Secure zaštitu, čime se kupcima garantuje bezbednost kupovine. Brojevi platnih kartica kupaca se ne čuvaju na sistemu trgovca a sami upis se štiti SSL enkripcijom podataka.
PCI DSS Standardi – AllSecure Payment Gateway se konstantno usaglašava sa svim zahtevima kartičarskih organizacija u cilju povećanja nivoa bezbednosti trgovaca i kupaca. Od 2005 godine do danas, bez prekida, sistem je sertifikovan kao PCI-DSS Level 1 što predstavlja najviši standard u industriji. PCI Data Security Standard (PCI-DSS) je norma koja definiše neophodne mere bezbednosti pri obradi, čuvanju i prenošenju osetljivih kartičarskih podataka. PCI Standardima se štite osetljivi podaci o korisniku kartice tokom celog procesa plaćanja: od momenta unosa podataka na prodajnom mestu trgovca, tokom komunikacija između trgovca i relevantnih banaka i kartičarskih organizacija, kao i kasnije čuvanje tih podataka.
DOSTAVA
VREME ZA OBRADU PORUDŽBINE
Standardno vreme isporuke većine MILA PET FASHION porudžbina je u najvećem broju slučajeva izmedju 5 do 10 radnih dana od dana poručivanja. Ne zamerite ukoliko dođe do kašnjenja paketa usled COVID-19 mera i mogućih izmena u radu kurirskih službi, kao i tokom praznika i neradnih dana.
ISPORUKA NA TERITORIJI SRBIJE
Paketi na teritoriji Srbije se isporučuju kurirskom službom PostExpress, a rok isporuke je 2 do 5 radnih dana. Troškovi isporuke na teritoriji Srbije su besplatni za porudžbine iznad 5.000 RSD, dok za porudžbine ispod 5.000RSD se naplaćuje isporuka od 200RSD.
Imajte na umu da PostExpress od skoro ima i uslugu paketomata u većim gradovima, što znači da ukoliko znate da niste kod kuće u vreme dostave, možete svom kuriru da naznačite da vam paket ostavi u vama najbližem paketomatu, odakle vaš paket možete podići u vreme koje vama odgovara.
INTERNACIONALNA ISPORUKA
Paketi koji se dostavljaju van teritorije Srbije biće isporučeni u roku 5 do 14 dana od porudžbine. Postoji mogućnost da vam paket stigne van predviđenog roka, što isključivo zavisi od trenutnih mera koje važe u vašoj zemlji, ali i od procesa carinjenja u vašoj zemlji.
VAŽNO: MILA PET FASHION ne pokriva takse, poreze i ostale troškove koji mogu nastati prilikom carinjenja u vašoj zemlji. Te troškove snosi isključivo kupac i oni nisu uračunati u cenu koju plaćate na sajtu.
CENE INTERNACIONALNE ISPORUKE
Za više informacija o cenama isporuke paketa za vašu zemlju, pogledajte tabelu ispod.
Zona I – sve zemlje ex YU
Zona II – ostale zemlje Evrope
Zona III – Azija i Afrika
Zona IV – Amerika, Australija iostale zemlje
POST EXPORT
Rok isporuke za post export je 7-10 radnih dana
OBAVEZE I TAKSE
Postoji mogućnost da međunarodni paketi imaju dodatne obaveze, troškove i takse, koje utvrđuju vaše lokalne carinske vlasti. Sve moguće dodatne troškove isporuke snosi isključivo kupac. Molimo vas da potražite dodatne informacije na web stranici vaše lokalne carine.
Ukoliko primetite neka oštećenja na dostavljenom paketu, molimo vam da nas o tome obavestite na e-mail milapetfashion@gmail.com kako bismo u što kraćem roku rešili situaciju.
POLITIKA POVRAĆAJA SREDSTAVA I REKLAMACIJA
Ukoliko iz bilo kog razloga niste zadovoljni svojom pristiglom Mila Pet Fashion porudžbinom, u roku od 14 dana imate priliku da je vratite. Molimo vas da proizvode koje želite da vratite, pošaljete u izvornom stanju (bez tragova nošenja/pranja ili bilo kakvih drugih oštećenja) kao i originalnoj ambalaži, sa svim etiketama i deklaracijama koje ste dobili prilikom prispeća.
U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je predhodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, taj povraćaj se vrši isključivo preko iste VISA, Maestro ili MasterCard kartice koja je korištena za plaćanje. Ovo znači da će naša banka na naš zahtev obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
Šta vam je sve potrebno kako biste vratili naručene proizvode?
Prilikom realizovane porudžbine, na email vam stiže Račun sa Ugovorom o prodaji na daljinu i Obrascem za odustanak od ugovora.
Da biste vratili svoju porudžbinu potrebni su vam: račun, popunjen Obrazac za odustanak od ugovora , kao i proizvod upakovan u originalnu ambalažu i adresiran na prodavca.
Kako ne biste imali bilo kakve nedomice evo i par jednostavnih koraka za vraćanje vaše porudžbine:
1. Popunite Obrazac za odustanak od ugovora (koji vam je stigao i na e-mail zajedno sa računom) i pošaljite na e-mail milapetfashion@gmail.com
2. Proizvode koje želite da vratite upakujte u originalnu ambalažu i pošaljite na adresu: PTA SOLUTIONS d.o.o. Olge Petrov 36, 21000 Novi Sad
4. Paket predajte odabranoj kurirskoj službi, uz obavezno praćenje paketa, ali takođe imajte na umu da vi snosite trošak poštarine.
5. Kada paket pristigne na našu adresu, nakon provere da su proizvodi i dalje u svom izvornom stanju, na vašu e-mail adresu poslaćemo potvrdu o prispeću paketa.
6. Ukoliko je sa proizvodima sve u redu i poslali ste ih u izvornom stanju, originalnom pakovanju, sa svim deklaracijama i etiketama sredstva će vam biti vraćena (originalnim metodom plaćanja) u što kraćem mogućem roku od dana prijema vraćenih proizvoda.
Da li je moguća zamena poručenih proizvoda?
Kako zamena poručenih proizvoda nije moguća, a ipak želite neki drugi proizvod, preporučujemo da već poručeni vratite, a mi ćemo vam refundirati uplaćena sredstva. Nakon toga možete poručiti drugi proizvod koji želite.
ZAŠTITA POVERLJIVIH PODATAKA O TRANSAKCIJI
U ime “PTA Solutions” d.o.o. obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni “PTA Solutions” d.o.o. (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
